挖过好多吭，写过很多故障报告，手上有一些故障报告模版，一些故障流程，整理下。有需要的联系aoao。这东西大的公司出事你肯定要一个，处理过程预防不是主要的，主要的是写上谁的责任。
SAP故障报告
报告编号：[输入编号]
报告日期：[填写日期]
准备者：[填写你的姓名]
角色/部门：[填写你的角色或部门]
1. 故障概述
故障标题：[简短明了地描述故障]
发现日期和时间：[具体到年月日时分]
故障状态：[当前状态，如已解决、待解决等]
2. 影响范围
影响的业务流程：[描述哪些业务流程受影响]
影响的用户或部门：[列出受影响的用户或部门]
业务影响程度：[描述业务影响的严重性，如轻微、中等、严重]
3. 故障详细信息
故障发生时间：[详细描述故障开始的具体时间]
首次报告时间：[首次被用户或监控系统报告的时间]
故障描述：
[详细描述故障的现象、出现的错误消息等]
[可能涉及的系统组件或模块]
4. 问题诊断
诊断步骤：
[描述采取的诊断步骤]
[列出使用的工具或命令]
初步发现：
[描述诊断过程中发现的问题或异常]
原因分析：
[如果已知，描述导致故障的根本原因]
5. 解决方案和恢复操作
已执行的修复措施：
[描述为解决问题所采取的措施]
[实施的具体操作]
结果：
[描述执行上述措施后的结果，问题是否得到解决]
恢复时间：
[问题完全恢复的具体时间]
6. 预防措施和改进建议
预防措施：
[提出可实施的预防措施，以防未来再次发生类似问题]
改进建议：
[基于此次故障的经验，提出对系统或流程的改进建议]
附件
相关日志文件
屏幕截图
配置更改记录